Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

KYC (Know Your Customer — Xác minh khách hàng) là quy trình tg98 yêu cầu người chơi cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực để xác nhận danh tính thật. Đây là quy trình bắt buộc trước khi bạn có thể thực hiện lần nạp tiền hoặc rút tiền đầu tiên.

Quy trình KYC tại tg98 gồm 3 bước: (1) Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD, (2) Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ, (3) Đội ngũ tg98 xét duyệt trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Sau khi được duyệt, tài khoản của bạn được nâng cấp lên trạng thái đã xác minh, giúp tăng hạn mức giao dịch và ưu tiên xử lý rút tiền.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản tg98 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cũng như tịch thu số dư. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ tg98 để được hỗ trợ hợp nhất hoặc xóa tài khoản thừa trước khi bị phát hiện tự động.

Khôi phục mật khẩu tg98 rất đơn giản: trên trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?", nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP 6 chữ số qua SMS và đặt lại mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình mất khoảng 2 phút. Nếu bạn không còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo OA hoặc Telegram @tg98pro để được hỗ trợ xác minh và đổi số điện thoại.

Tài khoản tg98 có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút)
• Chưa hoàn thành xác minh KYC sau 7 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch đầu tiên
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản
• Vi phạm điều khoản sử dụng (ví dụ: dùng bot, phần mềm gian lận)
• Theo yêu cầu tự loại trừ của chính người chơi

Để được giải thích cụ thể và hỗ trợ mở khóa (nếu đủ điều kiện), hãy liên hệ [email protected] kèm tên đăng nhập và mô tả vấn đề.

• Tối thiểu mỗi lần rút: 100.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần rút: 200.000.000 VNĐ
• Tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tài khoản thường) — 1.000.000.000 VNĐ (tài khoản VIP)

Một số nguyên nhân phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối tại tg98:

• Chưa hoàn thành điều kiện cược (wagering requirement) của chương trình khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/MoMo không khớp với thông tin KYC đã đăng ký
• Số dư khả dụng không đủ (sau khi trừ tiền đang trong ván cược)
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật do phát hiện hoạt động bất thường
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày

Nếu lệnh rút bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ [email protected] để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý.

Điều kiện cược là yêu cầu bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng nạp đầu 200.000 VNĐ với điều kiện cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút số tiền thưởng đó. Tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng bởi điều kiện cược và có thể rút bất kỳ lúc nào. Điều kiện cược cụ thể của từng chương trình khuyến mãi được ghi rõ trong trang chi tiết ưu đãi.

Để kích hoạt mã khuyến mãi tại tg98, bạn làm như sau: đăng nhập vào tài khoản → vào mục Khuyến mãi → chọn ưu đãi muốn kích hoạt → nhập mã (nếu có) → nhấn Kích hoạt. Một số ưu đãi được áp dụng tự động khi bạn nạp tiền — không cần nhập mã. Lưu ý: mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một ưu đãi cùng loại một lần, và mã khuyến mãi thường có thời hạn sử dụng. Kiểm tra ngày hết hạn trước khi kích hoạt.

Chương trình VIP của tg98 gồm 5 cấp độ: Đồng → Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương. Điểm VIP được tích lũy tự động theo tổng tiền cược thực tế — càng chơi nhiều, điểm càng cao và cấp độ càng tăng. Đặc quyền VIP bao gồm: hạn mức rút tiền cao hơn, ưu tiên xử lý giao dịch nhanh hơn, quà tặng sinh nhật, hoàn trả tiền mặt hàng tuần, và chuyên viên hỗ trợ cá nhân. Chi tiết điểm VIP cần để thăng cấp được hiển thị trong trang hồ sơ tài khoản của bạn.

Ứng dụng tg98 tương thích với:

• Android: Phiên bản 6.0 (Marshmallow) trở lên — tương thích với hầu hết điện thoại Samsung, Xiaomi, OPPO, Vivo, Realme phổ biến tại Việt Nam
• iOS: iPhone chạy iOS 12.0 trở lên (iPhone 6s và các dòng mới hơn)
• Máy tính bảng: iPad iOS 12+ và máy tính bảng Android 6.0+

Nếu thiết bị của bạn đáp ứng yêu cầu hệ điều hành nhưng vẫn gặp sự cố khi cài đặt, hãy kiểm tra dung lượng trống (cần tối thiểu 150 MB) và kết nối internet ổn định. Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.

Có — ứng dụng tg98 được phát triển với đầy đủ tính năng tương đương website, bao gồm: đăng nhập và đăng ký, nạp và rút tiền, toàn bộ danh mục trò chơi (casino live, slot nổ hũ, đá gà, bàn chơi), xem lịch sử giao dịch và ván cược, nhận thông báo khuyến mãi theo thời gian thực, và liên hệ hỗ trợ trực tiếp. Giao diện ứng dụng được tối ưu cho màn hình nhỏ, cho trải nghiệm mượt mà hơn so với truy cập website trên điện thoại.